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男子发现装修时水管爆裂 装修公司置之不理江门三星装饰公司

2019年02月14日 17:02来源:admin手机版

因质量、验收、增项、污染等引发的装修纠纷投诉近年来逐步上升,记者昨日从市12315指挥中心了解到,今年1月以来,家装服务投诉量同比翻番,涉及金额少则万元,多则数十万元。市12315指挥中心与本报联合提醒:消费者在选择装修公司前应看清单位资质,明确合同约定。

统计数据显示,截至昨日,12315平台今年已收到47件家装投诉,相比去年同期的20件,投诉量明显增多。记者对相关案例进行分析后发现,投诉内容主要包括合同签订不规范或者消费者根本未签订合同、售后服务不及时或另外收费、材料销售商以次充好、商家倒闭难以追讨钱款等。

合同不规范细节约定不清

记者注意到,不少投诉案例中,装修业主没有与装修公司签订正式合同,即使签订了正式合同的业主,也很少会签订由住建部发布的家庭居室装饰装修示范合同,大多数是装修公司自己拟订的合同。这就造成双方的权利义务不确定而产生扯皮,即使投诉到12315、消委会等部门,也很难界定各自的权责。

部分投诉案例中,消费者反映与装修公司签订的合同中存在漏洞,尤其是对细节内容规定不清。“如,用什么材质和品牌、更换型号加价多少等。一些装修公司先以低廉价格诱导签约,却在装修过程中不断增加项目而加价,最后因合同不规范导致消费者预算大大增加。”市市场监管局消费者投诉举报指挥中心负责人表示,消费者在房屋装修时,一定要签订规范的房屋装修合同,在合同中规定装修质量、风格、完工时间、保修责任、违约责任等。如果装修材料由装修公司购买,则应在合同中规定装修所用材料的规格、型号,所用产品的商标、品牌名称、产地,并详细列出装修材料清单,保留所购商品的发票等。如果装修材料由房主自己购买,对装修公司则必须规定损耗率。

装修不透明售后难保障

“以最前期的水电改造为例,整个过程中最常见的陷阱便是偷工减料、以次充好。而电线、水管这类东西你又看不到,就算看到了也看不懂,所以使用劣质电线、廉价水管也就成了最常见的装修猫腻之一。”业内人士杨先生介绍,家装行业由于工程复杂,涉及多个工序施工、材料购置、售后维护等环节,时间跨度一般为60天以上,这也在客观上让它成为一个对外门槛较高不透明的行业,猫腻自然不少。

消费者陈先生日前向12315投诉称,他于去年3月委托汇景苑装饰设计工程有限公司装修房子,在工程未完工的情况下出现水管爆裂,造成瓷砖等家具泡水,装修公司一直未予以处理。此外,在其他投诉件中,售后保修环节的投诉占比也较重,“墙面掉漆”“墙体开裂”“木板颜色参差不齐”等也是售后投诉热点。

记者注意到,近年来,随着“互联网+”的到来及80后、90后消费群体的崛起,面对传统住宅装饰装修行业的规范化差、透明度差等消费体验“痛点”,装饰装修行业开始往线上“渗透”,土巴兔、美家帮、爱空间等互联网装修公司应运而生。

市市场监管局消费者投诉举报指挥中心负责人建议,在此背景下,可借鉴大众点评网模式,由行业协会作为牵头组织,将企业的信息上传到第三方独立网站,业主可以在网站上浏览装饰装修公司信息及其他业主评价。同时,业主可在网站上发布对该装饰装修公司的评价,以供参考,一旦发现有侵害消费者权益的行为,则不仅对该装饰装修公司进行降级,也通过网站通报或者其他方式对公司进行曝光,加强对装饰装修公司规范行为方面的约束。

多家公司停业消费者无处维权

记者注意到,在47起投诉件中,有8件因“公司停业无法联系商家”而不能进行调解的案例,涉及多家公司。

日前,多名消费者向12315投诉称,去年年底委托福州品丰装饰工程有限公司装修新房,在之前已交纳押金的情况下商家又以做活动的名义再次收取费用。工商部门接诉后,根据消费者提供的地址,找不到被诉方,也联系不上负责人。“目前已将该公司列入经营异常名录。”市场监管局工作人员表示。此外,位于广达路汇多利的雅庭美居也是被投诉较多的停业公司。

上述负责人建议,选择装修公司不能一味追求便宜,要选择信誉好、管理规范、有实力的装修公司,要签订被双方都认可的房屋装修合同书,合同中详细注明增、减工程的项目等有关事宜,倘若遭遇类似的“烂尾装修”事件,一定要保存好维权凭证,方便长期维权。

(福州晚报())

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