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成都彩兔装饰总经理王军:在齐家网赋能下做好团队内控机电工程

2019年12月12日 08:17来源:龙虎手机版

要不要向外埠扩张?这是装修企业在发展过程中必然会面临的选择题。中国家装行业向来以“大行业,小企业”著称,4万亿的家装市场却缺乏巨头型装修企业,这种极为分散的竞争格局让一些装企想入非非:尚未瓜分成型的市场蛋糕,意味着谁都有机会为自己切出尽可能大的一块。

但是,与其他行业不同,家装行业由于受地域差异和线下交付的局限,向外扩张并非易事,盲目扩张反而容易引发生存危机,尤其在家装市场逐渐步入存量时代的当下,粗放型的扩张模式更难适应新生代消费者对高品质的需求。成都彩兔装饰始终坚信,在对外扩张之前,做好团队内控更重要,也正是在这一理念的指导下,彩兔装饰在短短十年内成长为成都当地名列前茅的环保家装企业。

彩兔装饰总经理王军在接受齐家网采访时指出,用精细化管理方式练好团队,再借助平台化模式加快转型升级、沉淀口碑,是彩兔取得成绩的关键所在。

成都彩兔装饰总经理王军:在齐家网赋能下做好团队内控机电工程

精细化管理,打造优质团队

王军认为,许多传统装修企业的经营管理是相当无序的:“我发现成都大部分家装公司,成交都是靠个人魅力,很少有系统性的管理模式和流程来约束员工、来让团队所有人言行一致。” 个人魅力很难推动实现团队的稳定,同时,透明流程的缺位也容易引起服务不佳、甚至拖欠款项等一系列问题。

事实上,彩兔对经营管理的反思源于一次量房经验。王军谈到,彩兔在成都主攻旧房翻新市场,有一次王军陪同设计到客户家里量房时,发现客户竟约了十多家装企一起量房,最后只会从中选择一家。“那一次量房让我深刻意识到,目前家装市场竞争非常激烈,尤其是精装房政策颁布之后,成都大部分家装企业都开始抢占存量房市场,如果我们不去创新流程化、系统化的管理,就会被市场淘汰。”

从客户家里回来后,作为彩兔内部管理主要负责人的王军开始实施流程管控和团队提升。为了练好团队,彩兔在管理模式上进行了改革,细化内部分工,并制定详细的服务流程图,将责任落实到每个具体的员工。王军指出,在传统的家装管理模式中,内部分工不明确,没有实现专人专用,经过改革后,彩兔将客服、技术、跟单等岗位的职责进行了细化,并按流程规范每个岗位的言行,以确保给用户提供周到而有序的服务。

“成交只是开始,家装最难的是交付,在繁琐而漫长的施工流程中很容易引发矛盾。”王军表示,为解决这一问题,彩兔正在尝试工人自有化,培训工人的专业性,并对工人团队开展绩效考核,“施工完成、客户签字验收后,我们会组织售后部开展回访,从服务和质量两方面收集客户反馈,如果客户满意了,工人就可以直接回公司领工资;如果客户不满意,我们就会内部反省,并通过减扣绩效薪资的方式提高工人的积极性和服务性。”

彩兔的精细化管理在推动服务提升、获取消费者信赖方面取得了一定成效。目前,在传统家装行业发展遭遇困境的当下,彩兔仍保持着约30%的业务增长率,在成都当地市场占据一定地位。

大胆革新,借助平台沉淀口碑

除了练好团队,拥抱互联网家装也是彩兔维持增长的重要方式。

从家装互联网营销出身的王军对互联网信息化有着更开放的态度,同时也具备大刀阔斧改革的气魄。王军表示,在就职于上一家装修公司时,家装互联网营销才刚起步,并不被广大装企看好,王军看到了家装互联网化的趋势,与公司老板据理力争、甚至立下“军令状”,带领团队一头扎进互联网营销的探索中,并以良好的业绩证明了自己对行业趋势的准确判断。

合伙创办彩兔后,王军继续贯彻着对互联网家装的重视。“我们现在是全网营销,有自己的技术团队和营销团队,开展信息流、新媒体运营、SEM推广等一系列网络营销,当然,最主要的还是拥抱互联网家装平台。目前,彩兔的平台获客占比大约是60%。”

据悉,彩兔与齐家网开展平台化合作以来,接单量稳步上升,目前彩兔在齐家网的开工率位列成都地区第二,月均250单以上。

王军认为,齐家网平台对彩兔最大的影响并不在于流量扶持和业绩上涨,而在提供“学习的机会”。在家装市场环境剧烈变化的当下,及时了解市场形势、跟上市场变化步伐转型升级,对家装行业中大量的中小企业而言并非易事。“除了齐家网线上学习和交流,齐家网成都运营方还会经常来彩兔给我们做培训,帮助我们提升团队提升,这一点比获得产值更重要。”除此之外,王军表示,齐家网提供的设计、施工等方面的数字化软件,以及齐家保的资金托管服务,极大地提升了用户体验和用户对企业的信任度,从而提升了彩兔的用户口碑。

做家装最重要的是口碑沉淀,互联网时代企业信息逐渐透明化,消费者都会通过网络去了解装企的口碑,所以借助平台做好用户口碑很重要,王军表示。

存量房时代,通过品质抢占消费者心智愈发重要,不急于扩张,优先做好团队打造,同时借助平台力量加快转型升级速度,彩兔的做法可谓为这个无序的寒冬点亮了一盏理智的明灯。

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