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观山湖区网格中心完善公共热线知识库数据室内装饰设计培训

2019年10月04日 07:00来源:龙虎手机版

  3月18日,观山湖区网格中心完成为期一个月的“12345”公共服务热线知识库数据完善工作,共收集梳理汇总涉及观山湖区的各类知识点3394条。

  “12345”热线平台知识库是热线接线员解答群众咨询事项的重要依据,群众反映或咨询的大部分事项都由接线员直接调取知识库里的信息解答,能否及时准确地为群众答疑解惑,很大程度上取决于平台知识库的完善情况。此次观山湖区网格中心对贵阳市“社会和云”平台上咨询类案件进行了收集整理,对涉及区相关职能部门的法律、法规、政策等知识点予以梳理汇总。

  下一步,区网格中心将配合市有关部门不断健全完善知识库中的公共服务事项数据,规范信息的录入、审核、运用,确保知识的规范性、有效性,提高话务受理的及时性、准确性,进一步提升服务水平,提高群众对热线服务的满意度。(记者 帅弋)

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